马尾区行政服务中心设立政务服务“特事特办”窗口，受理企业、个人在办事过程中遇到的难题，并予以精准解决。

　　中心与入驻的窗口单位密切配合，协调相关部门共同解决难题。“特事特办”窗口受理的事项包括因故加急办、提速增效、容缺受理、特殊群体绿色通道等。首次来马尾办事的群众也可以到“特事特办”窗口办理。此外，“特事特办”窗口还对持有“兴马英才卡”的高层次人才提供全程一对一的便利服务，让在马尾的高层次人才享受真正的VIP服务。

　　今年，马尾区行政服务中心将结合全区“项目攻坚落实年”行动，开展攻坚项目审批保障实地走访，马尾区内多部门提前介入保障29项前期深化攻坚行动项目审批节点，专人跟踪服务项目审批，运用“特事特办”窗口为企业做好“保姆式”服务，确保进入审批环节的各个项目可以按序时推进。