尊敬的陈晋兴委员：

　　您好！您提出的《关于执业律师连接12348法律服务热线的建议》（20234005号）已收悉。感谢委员对我区“12348”公共法律服务热线发展的关心和支持。我局及时组织人员，专门研究提案的办理工作。现针对您提案中提出的问题和建议答复如下：

　　“12348”热线是司法行政部门运用特定的电话专线，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。咨询内容涵盖政策法规和基本司法行政业务，包括合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议、侵权纠纷等法律问题，涉及就学、就业、就医、社会保障等多个民生领域。

　　目前福州市“12348”热线是由福州市司法局牵头开发设计，聘请律师事务所律师以值班接待的方式接听咨询热线。福州市司法局采用政府购买服务形式向福建建达律师事务所购买“12348”热线服务，由律所每日安排律师到福州市148公共法律事务中心进行值班接待，市司法局支付服务费。福州市148公共法律事务中心设有“12348”热线专用系统，律师现场接听热线，系统自动录音存证，网络平台根据咨询内容生成分类工单。福州市148公共法律事务中心为保障广大群众能享受到专业、精准的法律答复，要求律所派往平台工作的律师原则上是有4年以上工作经验的执业律师。各县（区）也是参考福州市司法局的做法聘请律师接听“12348”热线。

　　群众拨打“12348”热线时，系统将会在全市所有示闲的热线平台随机接入电话，如群众对属地有指定，可以与接线律师言明，律师将协助将电话接入指定地点。如您所调研到的，“12348”热线的咨询分类分为：法律咨询、业务咨询、民商事仲裁、社区法律咨询和台港澳法律咨询。群众拨打“12348”热线咨询内容或诉求不属于公共法律服务内容的，平台将根据群众诉求一键转接至12345、12309、110等政务、检察、公安热线进行处理。

　　综上，“12348”热线已竭力提供最大限度的专业服务。当然，您提出的为无法准确定位咨询类别的群众增设人工引导项、对接线律师予以考核，颁发荣誉证书等建议，也是优化“12348”热线服务的有效措施，我们会把您的宝贵意见反馈至福州市司法局，建议在平台升级时优先考虑。

　　专此答复。

　　区分管领导：张文

　　单位主要领导：汤大钊

　　经   办   人：林靖

　　联系电话：136*****092

　　福州市马尾区司法局

　　2023年5月5日