在现场，琅岐客运站内人头攒动，大红灯笼、中国结、彩旗花灯、福字等新年装饰随处可见，LED屏滚动播放着欢庆标语，让马祖乡亲充分感受两地共同历史文化记忆中的家乡年味。远处公交车上的“欢迎马祖乡亲回家”横幅格外显眼，这是为接驳马祖乡亲定制的专线公交，以便大家前往福州市区等地，体现浓浓的“两岸一家亲”之情。

　　“两马”航线复航对穆艳的家庭来说有着“特殊”的意义，2019年嫁到马祖后，她一直没有回大陆娘家，如今回来已是两个孩子的母亲，今年是家庭的首个团圆年。在出站口，她激动地告诉记者：“我老家在贵州，和老公是在福州认识的，19年结婚时去他家办婚礼，没想到这一去就是三年多，老人天天发视频想看看孩子，我也很想念亲人，真的太激动了，盼星星盼月亮终于盼到复航，知道消息后我立刻买了首个航班，期待和家人早点见面。”

　　对于父母来说，爱的行李箱永远装不满。在候船大厅，林文忠老人面前摆着两个堆满料理机、消毒柜、压力锅的行李推车，很难想象一个80岁高龄的老人可以拿得动如此沉重的行李，而他的脸上却洋溢着幸福的喜悦，他在接受记者采访时表示，“能直航马祖回家的感觉真好，这是我的期待，已经好几年没回马祖看儿子、孙子们了，这次回去过年多带点东西送给暌违已久的家人，工作人员很暖心，一路都在帮我提行李，还帮我办理各种手续，虽然年事已高，有很多不懂的地方，但回去的路十分顺利，感谢马尾的工作人员暖心服务。”

　　“两马”航线目前暂定每周两班，由两岸客运船舶轮流执航，每艘客轮载客量约为170人左右。户籍设在马祖地区的台湾民众及其配偶、子女等可提前登记预约乘船。

　　自2001年1月2日“两马”航线通航，截至2020年2月9日，共运载旅客65万人次。

　　马尾琅岐客运站负责人表示，“在优化服务流程上，我们设立了专门手续办理窗口，缩短检票、安检、候船时间，为两岸同胞提高便捷、高效的优质服务。在优质服务和人文关怀上，我们提前对旅客进行精准预测分析，制定客运组织方案。在检票口、扶梯口、进出站口、上下船口增配人员，加强安全防范，倡导标准化服务和亲情服务。我们针对旅客需求做到问到需求处、帮在困难时、暖在心坎上，在候船厅提供姜红糖热水、茶水，特别对老人、妇女儿童做到重点帮扶，全程陪护，让台胞切实感受到大陆人民的诚意和浓浓亲情。”

　　为做好恢复“小三通”服务保障工作，马尾区加大投入，梳理航道，进一步优化措施、流程，细化各项应急保障预案，提前开展演练，对相关设施和客运船舶进行安全检查，及时消除安全隐患，提升通关效率，尽最大努力为两岸同胞往来提供便利。